Politicas de Devolución


En metin2 Lamda nuestra prioridad es que hacer sentir a nuestros jugadores satisfechos y contentos con las compras realizadas. También nos interesa que tenga la tranquilidad y sienta nuestro respaldo en todo momento. Por eso, además de las garantías legales y las ofrecidas por cada uno de los métodos autorizados en tenemos políticas adicionales para garantizar su satisfacción. En relación con lo anterior y con la mención de las de los requisitos para las políticas de devolución. Lamda2 velará por buscar la mejor solución para sus jugadores, (pudiendo) haber excepciones de este beneficio

A continuación, explicaremos en qué consisten las garantías de devolución:

SATISFACCIÓN GARANTIZADA: CAMBIAR DE OPINIÓN RESPECTO A LA COMPRA Y/O DONACIÓN

Si te arrepentiste de la compra realizada y te encuentras dentro de los plazos permitidos por el método de pago desde el cual realizaste la compra y/o donación (exceptuando los métodos de pago que no tengan habilitada esta función, deberás realizar la consulta previa respecto a los de rembolso de los métodos habilitados para tu país o comunicarte directamente con sus líneas de atención si deseas obtener más información) Una vez realizado el rembolso. Se realizará un bloqueo temporal a la cuenta mientras se extraen los Coins y/o items que se hayan podido comprar a través de la item shop con el dinero reintegrado. En caso de haber comprado y trasferido equipo Lamda2 tardará un poco más en desbloquear la cuenta, ya que no se podrá desbloquear la cuenta hasta que el staff pueda reintegrar la totalidad de los items adquiridos a través de las coins que fueron compradas y eventualmente fueron reintegradas.

Adicionalmente, en las siguientes categorías, dada la naturaleza de los productos, es condición que estos no hayan superado un tiempo de uso superior a 7 días, ya sean: Monturas, Mascotas, Skins de armas o armaduras o estolas.

Para acelerar este proceso y garantizar y/o negociar algunas de las pautas anteriormente mencionadas, bastará con presentar el comprobante de compra, y exponer su situación puntual. Lo anterior es clave para poder acceder a cambios en las políticas de devolución.

Esta garantía no aplica en los métodos en que no tengan habilitados métodos para reintegrar el dinero. En caso de que el item adquirido presente fallo puede ser remplazado o en su efecto solicitar la reintegración desde el dinero dando prioridad a la solución a e este caso en puntual En caso de que el item adquirido presente fallo

Garantías Legales de devolución

Si el producto adquirido presentas fallos, se encuentra incompleto o es diferente a lo que esté en promoción. Puedes cambiarlo de inmediato. Estableciendo una comunicación directa a través con el staff de metin2Lamda a través de nuestras redes sociales oficiales de Facebook y Discord o también al interior del juego con dirigiendo tu solicitud hacia el staff activo en ese momento

En caso de que el error afecte de forma negativa la experiencia al interior del juego, el plazo de tiempo es indiferente para solicitar un remplazo o un ajuste sobre la promoción ofrecida hasta que se garantice la satisfacción con la compra realizada por el jugador

Se considera que hay un fallo, se encuentra incompleto o es diferente a lo promocionado cuando; a) Los productos adquiridos a través de la item shop no se puedan equipar o al equiparse sus estadísticas sean diferentes; b) Si al equiparse determinado item la experiencia en términos de rendimiento se ve afectada de manera negativa; c) es diferente al producto que pueda llegar a ser ofrecido a través de la publicidad; d) si el comprador hubiere convenido algo diferente a lo entregado (en ese caso es necesario la presentación de pruebas); e) Si después de adquirido la promoción recibe un cambio en un plazo menor a 7 días de realizada la compra

Plazos de devolución de dinero

Una vez se realice la solicitud de reembolso por algún motivo, recomendamos establecer comunicación inmediata con el staff. Los plazos en los cuales se vera reflejada la devolución del dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, y varían según el medio de pago que haya utilizado, tal y como lo indiquen las políticas del método de pago seleccionado. A Continuación presentamos unos plazos aproximados. Sin embargo recomendamos que si desea obtener información detallada de los plazos de devolución remitir la consulta al método al pactado de información del método de pago seleccionado.

Los siguientes plazos son aproximaciones y pueden varias en cada país:

Tarjeta de crédito de otros bancos: 72 horas para el reembolso.

Tarjetas de débito o dinero efectivo: 15 días ara el rembolso.

PayPal: 10 días habilites (máximo 12 reclamaciones al año)

Si tienes alguna duda puedes comunicarte al número +57 3208936983 o establecer una comunicación directa a través de cualquiera de nuestras redes sociales oficiales.